te
覽潮網> 原創> 市場份額從0到44%,西藏電信怎么做到的?

市場份額從0到44%,西藏電信怎么做到的?

本報訊 (記者 葉菁等)西藏自治區地跨我國西南、西北兩大地區,與南亞大陸5國相鄰,是我國西南邊境的天然屏障,加上特殊的歷史背景,在國家安全、社會穩定中具有十分重要的戰略地位。這里平均海拔4000m以上,面積120多萬平方千米,人口密度約為每平方千米2.21人, 且分布很不均衡,多數人口集中在南部和東部。人口構成以藏族為主體,其他還有漢族、回族、門巴族、珞巴族等。西藏資源豐富,但經濟和社會的發展總體水平較低,屬于欠發達地區。

在這樣特殊的人文和自然環境下,中國電信西藏公司(以下簡稱“西藏公司”)艱苦奮斗,從無到有,從小到大,從弱到強,創造出驚人的業績:2019年1-7月份,西藏公司保持穩健發展態勢,收入市場份額達到44.27%、移動過網用戶市場份額達到43.51%,在雪域高原上打造了一張天網,架起了西藏地區與外界溝通的橋梁,為西藏的社會穩定和經濟發展作出了卓越貢獻。

從零起步 創區內一流

2000年7月6日,在經歷了尋呼剝離、郵電分營、固移分營、政企分開、電信重組等一系列改革之后,西藏公司正式掛牌成立。成立之初,可以說是一窮二白,當時,剛剛分營的西藏公司在移動通信時代來臨之際,卻只能經營固網業務,企業面臨著網絡能力不足、人才緊缺等諸多難題。

但是西藏電信人沒有畏懼,他們迎難而上,在公司管理層提出的“面對同業在用戶、資金、成本方面的優勢,規模是首要之首要,速度是關鍵之關鍵。”“推進雙規模發展雙份額提升,是事關西藏公司員工最直接、最現實、最根本利益的問題。”等一系列戰略決策下,西藏公司因地制宜,從客戶需求出發,不斷優化營銷組織架構,從員工的思想觀念、業務營銷模式、企業運營機制等全方位服務市場發展,努力提高企業整體效益,現在已階段性地超過了42%這個關口指標,取得了良好的發展態勢,具備了和市場主要競爭對手展開正面競爭的實力,逐步走進西藏區域市場中心,成為也將繼續成為市場上的主力軍之一。

2002、2003年,西藏公司收入增幅達到30%以上,增幅居全集團第一;2005年,業績考核位居全集團第一;2012年,全業務用戶規模突破100萬戶,全業務收入規模突破10億元歷史大關;2014年,全業務收入市場份額達到32.62%,全國排名第五,基本實現行業市場三分天下的階段性目標。2019年上半年,西藏公司實現收入市場份額、移動業務過網份額均超過42%,榮獲集團公司2018年度天翼先鋒獎金獎。

(圖為電信營銷活動現場)

把握競爭新態勢

差異化經營打造新增點

市場變化無常,謀定方能后動。近幾年來,隨著提速降費政策的持續推進,以及市場日趨飽和,整個通信行業業務收入增速放緩。

營銷環境的變化客觀上要求西藏公司必須改變傳統的經營管理模式,同時也為西藏公司實施差異化營銷提供了機遇。5G商用在即,攜號轉網即將落地,創新和變革成為競爭關鍵,運營商在面臨新政策或新賽道的起點時刻更要因時而異,因勢而變。

正是認識到這一點,西藏公司在2019年半年工作會上指出,“隨著大數據、物聯網、時代的到來,互聯網+政務服務、互聯網+行業等信息化應用的推廣,萬物互聯是必然趨勢,信息化應用成為新的創新點、新的生產力。脫貧攻堅全面啟動,消除區域發展不平衡不充分勢在必然,圍繞脫貧攻堅的基礎建設、信息化助力等將成為當前工作的重點,縣域信息化建設項目潛力巨大,城區升級需求增加。融媒體發展,推動傳統媒體傳播變革,個性化、差異化信息需求成為個人通信新的特點。從政務、企業到個人,信息服務正在突破傳統模式,向更廣更大的區域擴展。”

為此,西藏公司積極擺脫路徑依賴,加快融合產品開發創新,從客戶感知出發,打造以產品開發為核心的全業務發展體系,從“賣業務”逐步進入到“賣應用”的新階段。

西藏公司結合智慧家庭、智能組網、寬帶用戶提速等舉措,提高融合客戶價值:公眾市場以互聯網金融生態和智慧家庭生態為突破口,通過紅包、橙分期、理財等業務,持續擴大翼支付“三個規模”:

通過推廣智能組網、家庭云、內容包、天翼高清,差異化驅動中高端寬帶規模擴張;

存量寬帶用戶通過成熟應用疊加升級智能寬帶,實現智慧家庭業務互促、能力共享。政企市場以DICT生態和物聯網生態為突破口,加快推進“云改”工程;

以深化四個融合為思路,打造“醫療云網”標桿,切入“智慧校園”領域,試點“金融精品專網”,推行中小企業“拎包入住”。

優化渠道建設 強攻綜合體系建設

俗話說:得渠道者得天下。作為通信業務運營價值鏈中的重要環節,渠道的角色也在發生變化。

2003年,面向大客戶、商業客戶、公眾客戶群,西藏公司建立了大客戶經理制、社區經理制、農村統包制和10000號客戶服務中心制四個主渠道為核心的營銷服務體系。2005年,調整為實體、電子、直銷、社會四大渠道。2006年,公司提出要高度重視社會渠道建設,大力拓展社會渠道與合作渠道,努力擴大社會代理渠道業務銷售量,擴大社會就業。2009年,進一步加大綜合渠道社會化力度,加快天翼手機進入各類主流社會零售渠道;自有營業廳“引商入店”,與社會渠道資源對等開放;全年終端社會化采購率達到80%,終端銷售社會化率達到60%。2010年10月,西藏大學首個校園電信營業廳正式建成營業。

2013年以來,西藏公司連續實施渠道一把手工程“強渠行動”。2014年,榮獲了集團“實體渠道綜合評估十佳單位”稱號。2019年,西藏公司渠道協同能力持續加大。以“覆蓋廣、體驗優、銷量大、效能高”為目標,落實綜合體系建設重點工作。實體渠道銷售型網點達到1658家,有銷網點1439家,累計新發展用戶44.18萬戶,占全渠道發展比85.93%。電子渠道持續提升2I 銷售規模和線上服務能力,歡go客戶端和微信公眾號注冊用戶62.25萬戶,月均活躍率18.78%。泛渠道等新型渠道加快拓展,網點達到350家。固城市社區“以店包片”、做實農村“以店包鄉”,網點376個。

經過多年的艱苦奮斗,如今的西藏公司已與過去有著天壤之別,無論是企業核心競爭力還是社會影響力都不可同日而語。西藏電信人并沒有滿足和沉浸于已有的成績,而是清醒地認識到目前面臨的挑戰,并提出了新的目標。

2019年,西藏公司黨委書記、總經理徐永平針對面臨的形勢和任務,提出“要把初心使命轉變為銳意進取、開拓創新的精氣神和克難奮進、真抓實干的自覺行動,迎接挑戰,攻堅克難,固化優勢,補齊弱項,以時不我待的精神,以更大的決心和更強的行動力,用釘釘子的精神抓好各項工作的落實,創造更大的輝煌”。以建設網絡強國戰略為指引,相信西藏電信人必將在5G時代再創輝煌,為西藏的穩定和發展再立新功。

更多科技生活相關信息,請關注公眾號“曉說通信”(ID:txxxbwz)

0

一周熱門

棒球大联盟高清百度云资源